www.samarcanda.it へようこそ！

サービス概要

私達の提供するサービスの概要と目標

当社の目標は高水準のタクシーサービスを常に提供し続けるすることをです。全てのお客様が快適に車内でのひとときを過ごされることが、私達３５０人のサマルカンダのドライバーの願いです。

当社の提供するサービス内容は以下の項目に要約されます。

サービス

• 当社３５０台のタクシー全てにおいて、クレジットカードによるお支払いが可能です。
• 当社ドライバーは全員サマルカンダの厳しい人事選考により採用されています。
• 当社コールセンターは年中無休２４時間、ＩＳＤＮ３０回線にて待機しています。
• ウェブ受付：当ウェウサイトからのタクシー予約及び配車依頼が可能です。
• ＳＭＳ受付：ＳＭＳによるタクシー配車依頼が可能です。
• 当社ではサテライトによる車両の追跡管理システムを採用しております。

• タクシーの予約（目的地が空港又はテルミニ駅であること）は電話またはＥメールにて受け付けています。

•  

  フィウミチーノ空港からの配車依頼は専用電話番号06/55.28.28.92 又はＳＭＳで受け付けています。

• 長距離ルートなどの場合は、事前に無料でお見積もりをさせていただきます。経営会議、トレードショー、様々なイベント等のためのタクシーのサービスも受け付けております。

• 経営会議、トレードショー、様々なイベント等のためのタクシーのサービスも受け付けております。

サマルカンダの品質

• ＩＳＯ規格 9001:2000　－ 2001年発行のCERMETによる規格を取得しています。
• サービス憲章の掲示により、顧客の権利を保護し、さらにサービス向上への努力を継続します。

• 顧客サービス部門では、お電話(06/55.28.28.13) にて、お客様からの情報、提案や苦情を受け付けています。

  顧客満足度向上プログラム　－当社ではアンケートによる顧客満足度調査を定期的に行っています。

  当社のタクシーは環境保護に配慮した車両を使用し、CO2排出量の削減に努めています。

• 部門構成の組織化、業務目標の設定により、確実なサービス向上を実行しています。

  社会共同体としての取り組みとして、政治的あるいは宗教的な偏見を持たず、いかなる人種差別にも反対します。

   

   

サマルカンダの便利なサービス

• ローマ市の規定に準じた料金体系の明確な表示
• フィウミチーノ空港発着のタクシー料金はTariffa Amicaにより設定されています。
• SMSによる配車依頼は、お客さまの待ち時間及び電話料金の節約に役立ちます。（番号：3666.000.159 ）

• 法人、企業や各種研究団体との業務提携。 2008年にはサマルカンダでは200以上の企業との提携サービスを行いました。

  フィウミチーノ空港送迎を固定価格でサービスさせていただいております。

• 料金のお支払いは請求書を発行し、まとめてお振込みいただくことも可能です。

当社の展望

私たちの会社のロゴマークとして、地平線に向かって飛んでいくカモメのイラストを選択しました。私たちにとって「地平線」はサービスの継続的な改善を意味します。サマルカンダは常に顧客志向の会社です。

私どものサービスの詳細についてご質問等ございましたら、Eメールmarketing@samarcanda.itでお問い合わせいただくか、又はお電話(06/55.28.28.13,平日9.00から18.00) でも受け付けております。 

皆様のご利用をお待ちしております。