L'impegno Sociale di Samarcanda

Sancito dallo statuto di Samarcanda, il nostro impegno nel sociale si rivolge ai problemi delle persone diversamente abili, all’adozione di soluzioni tecniche di contenimento dell'impatto ambientale, all' adesione di iniziative umanitarie ed alla promozione di eventi socio culturali.

Iniziative effettuate da Samarcanda nel corso degli anni:

- Accessibilità al servizio taxi per persone diversamente abili (Progetto “taxi accessibile”)
- Soluzioni per l’ambiente (Compensazione delle emissioni di CO2, rinnovo periodico del parco auto, controlli ciclici delle vetture, iniziative a favore di associazioni ambientaliste)
- Adozione a distanza (in collaborazione con Azione Aiuto)
- Iniziative umanitarie (iniziative in collaborazione con MSF - Medici Senza Frontiere, realizzazione di pozzi in Africa in collaborazione con AMREF, adesione alla Banca del Sangue, collaborazione con AIL - Associazione Italiana Lotta alle leucemie).
 

Qualita' del servizio
Oltre al periodico Customer Satisfaction, gli accorgimenti adottati per offrire ai nostri clienti un servizio sempre piu' di qualita' sono: Programmi di formazione (linguistici, tecnici, turistici-culturali).
Flotta con vetture di segmento superiore, omogenea e frequentemente rinnovata (massimo 5 anni), commissione interna per il controllo degli standard (pulizia, efficienza, dotazioni prestabilite).
Tutte le vetture sono dotate di: P.O.S. (bancomat e carte di credito), sistema MobilMat per il pagamento con il cellulare, radio taxi con sistema di localizzazione satellitare G.P.S. (individuazione automatica della vettura piu' vicina).
Carta dei Servizi in cui sono sottoscritti gli standard qualitativi che ci impegniamo ad offrire ai clienti.
Accorgimenti atti all’accettazione di suggerimenti e reclami: ufficio reclami, prestampato a disposizione su tutte le vetture, form all' interno del sito, nell’area Clienti.

A perfezionamento delle procedure qualitative adottate, Samarcanda gia' nel 2001 ottiene la certificazione di qualita' UNI EN ISO 9002/94.
 
Certificazione di qualita'
Ottimizzazione costi di gestione
Partendo dal rapporto di solidarieta' interno a tutela dei Soci in situazione di difficolta' si e' sviluppato un programma d’ottimizzazione dei costi che prevede, attraverso la completa autonomia gestionale:

- Informatizzazione della struttura amministrativa
- Trasparenza dei conteggi e delle attivita' amministrative
- Periodica trattativa per l’acquisizione della marca vetture
- Assunzione diretta di contratti pubblicitari
- Attivita' pubblicistica di sostegno immagine (editoriale, multimediale, relazioni esterne)
- Acquisto contrattato e programmato di ricambi e propellenti
- Dotazione di vetture ad uso sostitutivo dei mezzi in manutenzione o incidentati (muletti)
- Broker assicurativo e polizza collettiva negoziata annualmente
- Assistenza e consulenza interna specifica (fiscale/contributiva)